怎么投诉天猫卖家（天猫店家怕客服介入吗）

双11是已经开始逐步影响人们的生活，每个想购物的人们都会等到这一天“爆发”。“剁手族”也越来越多，但是陆续开始收到货物以后，购买者就开启了投诉之路。

笔者也在今年双十一期间购买了一款吸顶灯，满心欢喜等来了货物，但是当收到货以后喜悦的心情瞬间没了，话还要从头说起。

这家店铺叫禾驰灯具旗舰店，听名字就感觉很大气，笔者经不起客服的诱惑，购买了其中一款吸顶灯。不得不说的是，双十一期间买的价格真的很便宜，比平时便宜了一百多，只是安装费需要客户自己承担。一个灯的安装费用70多元，拆卸原有的灯再额外加，原本480元左右的灯就很贵了。但不得不说，客服的销售能力真的不错，下单，购买！安装服务就免了，自己花钱请安装师傅吧。

没过几天，灯到货了。看着灯的样子，不得不说，和商家拍出来的效果差距大呀。打开箱子，看了看灯具，完好。请了一个安装师傅，师傅到家里给拆卸了原来的旧灯，然后开始安装新买来的灯。

安装好以后开始测试，打开灯发现颜色不对。买来的是led灯，属于一体灯，不应该出现颜色不对的情况呀。

询问安装师傅，安装师傅说，灯槽是坏的。这下可好了，发给商家看看，商家说可以给重新发个灯条。

新买来的东西，质量这么差吗？而且换修费用也不说，这叫消费者如何接受。

和客服沟通完毕，错误全在买家自己，一个吸顶灯，让买家先试亮才能安装。这是什么逻辑？你们发货不应该先检查没问题了才能发货吗？果断断定，发的残次品。没办法，从此开启投诉之路！

然而，在所有人都认为买家会维权成功的时候，传来了噩耗，天猫投诉客服的小二给予了答复，买家要求的退换货申请同意，但是由于安装好后才发现质量问题，给客户造成了损失，客户应该自己承担安装费、拆卸费等损失。买家咨询了12315以及各个部门，这种损失均需要卖家来承担。但是天猫客服的态度以及商家完全扣着天猫相关条款，坚决不承担任何损失。

如今，笔者已经开启了投诉之路，一次一次的和天猫客服沟通，均无果。

也许这是个教训，笔者希望所有天猫用户在购买商品的时候，务必了解好相关条款，不要等到出现损失的时候，投诉无门。买回来的商品，一定要找专家检测好才能使用，否则错误全是买家的。

好了，今天笔者就写到这里，也算是提个醒，也算是笔者较真了。总之，网购有风险，质量无保证，投诉没有用，买家吃大亏。

您有什么黑商家，可以公示到评论区，在其他买家再购买物品时，能有个参考吧。