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美团没骑手接单怎么办(商家已接单却一直没骑手接单)

时间:2023-01-15 10:37:09   作者:QQ猎鹰乐园   来源:网络收集   评论:0

很多老板可能都出现过这种情况:当顾客下单之后,商家接单,但是餐都已经做好了,还是迟迟没有骑手接单,导致顾客没有在规定的时间内收到餐品,甚至很多顾客会投诉店铺。

对此很多商家都不知道该怎么办,难道就只有傻傻等着骑手接单吗?该怎么去处理呢?

肯定会第一时间联系顾客。如果我们站在顾客的角度看这个问题的话,餐品迟迟送不来,也没接到任何电话或者短信通知,所以顾客申请退款也是在正常不过的一件事情。

所以这时候商家可以联系顾客说明情况并提出解决办法,比如说商家自行配送。

如果顾客表示愿意等待,商家可以自行配送,这一笔订单就可以正常完成。

如果顾客表示不愿意等待,那么可以建议顾客选择取消订单,平台为顾客进行退款处理,后续商家可以通过后台发起订单赔付申请,并选择“物流原因”。这样就可以把店铺的损失降到最小。

那么还有一种情况就是因为骑手接单问题导致顾客差评怎么办呢?

这时候我们可以通过在线联系与顾客保持联系。首先我们需要和顾客保持良好和及时的服务态度,能很大程度上带给顾客好的体验,而提升用户的满意度。

此外,给大家准备了一套评价回复模板:

1)道歉为先

配送过程中多跟顾客沟通,告知顾客餐品的配送情况,如出现延迟,真诚向顾客道歉,让顾客感受到老板的态度,以及对店铺餐品质量的重视。

2)倾听为主

对顾客的抱怨和不满表示肯定,并表明决心,比如“您说得对,我们之前做得确实还不够,以后一定会努力改善”。

3)补偿方案

提出表歉意的补偿方案,等顾客情绪稳定之后,应该诚恳地告诉顾客整改措施,并提出以表歉意的方式。如“抱歉造成您用餐的不愉快,可以给您一张优惠券聊表歉意”等等。

4)感谢收尾

顾客接受继续等待或者接受道歉之后,应该以谢收尾。如“谢谢您愿意花时间与我沟通,如果有机会下次我们一定会更好地为您服务”。

不同的商家因为经营理念的不同,会导致处理方式和手法上有一点点的差异,而这一点点的动作差异,最终导致的订单处理结果,也会有所不同。所以很多时候,商家在处理过程中,如果“懂得和顾客加强沟通”或者“主动积极多做一小步”,都能让一笔原本代表着损失的异常订单,获得一个美好的处理结局,商家的损失也能降到最低。


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