QQ猎鹰乐园
当前位置:首页 > 奇闻趣事

差评跟投诉哪个对卖家影响大(投诉了卖家会报复我吗)

时间:2023-01-16 00:36:33   作者:QQ猎鹰乐园   来源:网络收集   评论:0

目前很多卖家都很害怕买家给差评,听到买家给差评,心情瞬间都不好了。我们都知道差评对店铺有影响。那么差评对店铺具体有哪些影响?下面给大家讲述一下。

差评对店铺的影响有哪些?

1、差评对店铺的流量有影响,差评率会影响店铺的排名,导致宝贝的流量下降。

2、差评会影响店铺报名活动,店铺DSR评分事算平均值的,一个低分差评需要很多5分好评才能挽救,店铺DSR评分低于4.6就不能报名官方的营销活动。

3、差评影响店铺的转化率,宝贝有很差的评价内容,其他想购买的买家会纠结这个商品是否可以放心购买,从而影响了店铺的转化率。

差评是否可以修改?

淘宝店铺的差评是按现有规则是支持修改或删除的,买家可以直接删除评价,也可以修改评价类型和内容,但仅支持修改一次,删除则无法再次评价或修改评价了。

需要注意的是差评打的分是无法修改的,就是宝贝描述、店铺服务、物流服务三项DSR评分一旦做出无法修改。所以建议大家在买家评价前主动维护好评价评分。

如何维护评价减少差评?

差评对店铺的影响有很多,维护店铺评价,减少差评也是每个店铺要花费很多精力的事情。那么如何维护评价效果更好,怎么有效减少差评呢?

1、主动出击

在买家收到宝贝后主动关怀用户,发送短信或者旺旺消息提醒买家检查商品,如有问题及时联系客服处理,请勿随时差评。这个方法能避免掉大部分的差评,因为正常的买家都是希望能解决好问题,不会随意的给差评,如果是恶意差评是可以申述的。

2、联系改评

有的买家可能没有跟客服沟通就直接给差评了,这种我们需要及时监控到评价情况,一旦发现差评立马跟买家取得联系,进行处理,请求买家修好评价内容。需要注意的是,买家答应修改差评的话,我们要准备好好评文案,改评链接发送给买家,方便他们快手改评。如果很麻烦,有的买家就不愿意操作了。

3、分析差评原因,给出对应解决方案

正常情况下买家不会无缘无故给差评,所以当买家给我们差评后,我们一定要去分析原因,可以客服主动询问买家为什么差评,我们了解原因后,可以看看店铺如何改进,能减少这样的差评。

虽然差评对店铺的影响很大,有时候辛辛苦苦维护的店铺DSR评分,就因为一个差评,分数掉了很多,需要邀请更多好评来提升。但我们在面对差评的时候一定要摆正自己的心态,从根本上去解决这些问题。只要用心维护评价,我们店铺的差评肯定是能减少的。


标签:店铺  买家  评价  影响  修改  

如发现本站有侵权违规的文章需删除发邮箱903270485@qq.com联系站长

相关文章